Tiêu chuẩn quốc gia

• Số hiệu / Standard Number: TCVN ISO/TS 10004:2011
• Năm ban hành / Publication date: 2011
• Tình trạng / Status: W - Hết hiệu lực (Withdraw)
• Tên tiếng Việt / Title in Vietnamese: Quản lý chất lượng - Sự thỏa mãn của khách hàng - Hướng dẫn theo dõi và đo lường -
• Tên tiếng Anh / Title in English: Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
• Tiêu chuẩn tương đương / Equivalent to: ISO/TS 10004:2011 ; IDT - Tương đương hoàn toàn
• Thay thế bằng / Replaced by: TCVN ISO 10004:2015
• Chỉ số phân loại Quốc tế (ICS) / By field: 03.120.10 - Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng
• Số trang / Page: 39
• Phạm vi áp dụng / Scope of standard: Tiêu chuẩn này đưa ra hướng dẫn xác định và thực hiện các quá trình theo dõi và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng. ; Tiêu chuẩn này nhằm sử dụng cho mọi tổ chức không phân biệt loại hình, quy mô hay sản phẩm cung cấp. Trọng tâm của tiêu chuẩn này là khách hàng bên ngoài tổ chức. ; Tiêu chuẩn này không dành cho mục đích chứng nhận hoặc hợp đồng, cũng không nhằm thay đổi bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào theo yêu cầu thích hợp của luật định và chế định.
• Tiêu chuẩn viện dẫn / Nomative references: Các tài liệu sau đây là cần thiết để áp dụng tiêu chuẩn này. Đối với các tài liệu viện dẫn ghi năm công bố thì áp dụng bản được nêu. Đối với các tài liệu viện dẫn không ghi năm công bố thì áp dụng bản mới nhất, bao gồm cả các sửa đổi (nếu có).; TCVN ISO 9000:2007 (ISO 9000:2005), Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng.
• Quyết định công bố / Decision number: 4053/QĐ-BKHCN , Ngày 30-12-2011