Quản lý chất lượng. Sự thỏa mãn của khách hàng. Hướng dẫn giải quyết tranh chấp bên ngoài tổ chức.

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for dispute resolution external to organizations

Đánh giá sự phù hợp - Yêu cầu chung đối với thử nghiệm thành thạo

Conformity assessment - General requirements for proficiency testing